Capacitação reúne sete protocolos institucionais e orienta policiais sobre acolhimento, identificação de riscos e encaminhamento para a rede de proteção; curso é realizado pela internet
O atendimento prestado nas delegacias pode ser decisivo para quem procura ajuda depois de sofrer uma violência ou enfrenta uma situação de vulnerabilidade. Para preparar os policiais a lidar com essas ocorrências, a Polícia Civil de Mato Grosso do Sul disponibiliza uma capacitação voltada à aplicação de protocolos institucionais que estabelecem procedimentos para acolher e orientar diferentes públicos.
A formação “Protocolos Institucionais de Atendimento” é promovida pelo Governo do Estado, por meio da Fundação Escola de Governo (Escolagov), em parceria com a Polícia Civil. O conteúdo reúne sete documentos elaborados pela instituição, com diretrizes para o atendimento a mulheres e meninas, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), entre outros grupos que necessitam de atenção especializada.
Os protocolos orientam os profissionais desde o primeiro contato com o cidadão. Entre as medidas previstas estão a escuta qualificada, a identificação de situações de vulnerabilidade, a avaliação de riscos, a adoção de providências de proteção e o encaminhamento aos serviços especializados.
Segundo a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania da Polícia Civil, a padronização ajuda a reduzir diferenças na condução dos atendimentos e oferece maior segurança tanto para quem procura a delegacia quanto para o servidor responsável pelo caso.
A delegada ressalta que a existência das normas não é suficiente para garantir sua aplicação. Os policiais precisam conhecer as orientações e estar preparados para colocá-las em prática no dia a dia das unidades.
Atendimento sem revitimização
Um dos focos da capacitação é o atendimento a mulheres vítimas de violência. A orientação é identificar situações de maior gravidade, avaliar os riscos, evitar perguntas ou procedimentos que provoquem revitimização e adotar medidas para preservar a segurança da vítima.
A atuação também prevê o encaminhamento para serviços especializados e a integração com a rede de proteção. A proposta é que o trabalho policial não se limite ao registro da ocorrência e à investigação, mas considere as condições e necessidades de cada pessoa atendida.
Em março de 2026, a Polícia Civil publicou uma norma que tornou obrigatório, em todas as unidades do Estado, o protocolo de atendimento a meninas e mulheres vítimas de violência doméstica, familiar e de gênero. Entre as diretrizes estão a prioridade no registro das ocorrências, a avaliação de risco e medidas para preservar a privacidade das vítimas. O Ministério Público Estadual também acompanha o cumprimento dessas regras.
A instituição publicou ainda protocolos específicos para outros públicos. Em abril, foi estabelecida uma norma para o atendimento de pessoas com TEA. Em agosto, a Polícia Civil instituiu diretrizes voltadas a povos e comunidades tradicionais e grupos étnico-raciais vulnerabilizados, com previsão de tratamento humanizado e prevenção de práticas discriminatórias.
Capacitação na rotina das delegacias
A investigadora Letícia Leite Paes, da Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), avalia que a atualização profissional contribui para melhorar a qualidade do serviço prestado à população.
Ela destaca que os policiais lidam diariamente com pessoas de diferentes realidades e que cada situação exige atenção às necessidades específicas de quem procura atendimento. Para a investigadora, empatia, educação e respeito devem estar presentes em todas as etapas do contato com o cidadão.
A delegada Priscilla Anuda reforça que o objetivo é transformar as orientações técnicas em providências concretas. Isso inclui reconhecer fatores de risco e agir para evitar que a violência continue ou se agrave.
Como acessar o curso
A capacitação está disponível em formato de ensino a distância (EAD) autoinstrucional na plataforma da Escolagov. Com isso, policiais civis da Capital e do interior podem acessar o conteúdo e realizar a formação de acordo com a própria disponibilidade.
