O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) ampliou as possibilidades de atendimento digital e registrou 4.924 utilizações dos totens instalados em unidades do órgão entre 1º e 21 de outubro. Os equipamentos receberam novas funcionalidades para facilitar o acesso dos cidadãos a serviços que antes dependiam de atendimento presencial convencional.
Entre as opções incorporadas estão o agendamento de atendimento diretamente nos terminais, a consulta de resultados de exames e provas e a atualização do endereço residencial dos condutores. A ferramenta permite que pessoas que chegam às agências sem agendamento verifiquem a disponibilidade de horários e acompanhem compromissos previamente marcados.
A consulta de exames também reúne informações importantes para quem está em processo de habilitação. Os usuários podem verificar resultados de provas realizadas, consultar datas de exames futuros e acessar o gabarito das avaliações teóricas.
Outra possibilidade é atualizar o endereço cadastrado junto ao órgão. A medida ajuda a evitar problemas no recebimento de correspondências e documentos enviados aos condutores, incluindo a Carteira Nacional de Habilitação.
Atendimento em diferentes regiões
A implantação dos equipamentos começou em agosto, na Agência Geraldo Garcia, localizada no Pátio Central Shopping, em Campo Grande. Atualmente, 30 totens estão em funcionamento em 11 municípios: Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana.
Os terminais também permitem emitir a Guia Flex para pagamento do licenciamento veicular, selecionar débitos e parcelar dívidas no cartão de crédito, conforme as opções disponíveis no sistema.
Os recursos de acessibilidade incluem navegação por comando de voz, tradução em Libras, ajuste de altura da tela para cadeirantes, alto contraste e ferramentas adaptadas a pessoas com dislexia. Uma assistente virtual orienta os usuários durante a utilização.
A ampliação do autoatendimento busca reduzir etapas burocráticas e oferecer alternativas para quem precisa resolver pendências relacionadas ao trânsito. O resultado dependerá também da disponibilidade dos serviços nos equipamentos e da familiaridade dos usuários com as ferramentas digitais.
